Nos engagements - Démarche Qualité

Qu'est-ce que la marque Qualité Tourisme ?

Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™. Il s'agit de la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Cliquez ici pour visiter le site de la Marque Qualité Tourisme !

L’équipe de Porte du Ventoux Tourisme s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

• Faciliter vos démarches.

• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

• Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

• Afficher et diffuser les périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.

• Ouvrir l’office de tourisme au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

• Répondre toute l'année à vos emails et courriers.

• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

• Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

• Vous donner accès à son site internet bilingue.

Diffuser l’information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

    → À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

    → Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

    → Aux évènements et animations ;

    → Aux numéros de téléphone d'urgence ;

• Mettre à jour annuellement l’information touristique.

• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

• Actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention.